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本著“為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)”的經(jīng)營宗旨，青島凱達(dá)環(huán)保儀器有限公司鄭重承諾:在確保設(shè)備的先進(jìn)性、可靠性、穩(wěn)定性的同時，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，從售中到售后的交貨、調(diào)試開通、設(shè)備維護(hù)管理、技術(shù)服務(wù)、用戶技術(shù)培訓(xùn)等各方面，保證顧客能得到最好的服務(wù)，讓顧客滿意、放心。

一、服務(wù)方式

1、電話支持:通過電話或傳真形式，將安排專業(yè)技術(shù)人員在規(guī)定時間內(nèi)對設(shè)備故障定位，并拿出解決方案，最終排除故障。

2、返廠維修:通過電話不能診斷的故障，設(shè)備返廠檢測維修。必要時將安排工程師赴現(xiàn)場分析原因，制定方案，排除故障。

二、服務(wù)承諾

1、在1年的質(zhì)保期內(nèi)，我公司對所投產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)的故障和零配件磨損問題，免費提供維修和更換服務(wù)。

2、質(zhì)保期過后2年內(nèi)，我公司將繼續(xù)為所供設(shè)備提供免費維修服務(wù)，在此期間不收取維護(hù)費，如需更換零配件，只收取零配件的成本費。

3、質(zhì)保期過后3年內(nèi)，我公司將繼續(xù)為所供設(shè)備提供維修服務(wù)，除收取交通費、住宿費和所更換部件的成本費外，不再收取任何維修費用。

4、我公司修復(fù)儀器設(shè)備的零部件提供的是儀器原廠商的、全新的、未使用過的，性能合格的、型號、性能及指標(biāo)符合國家現(xiàn)行有關(guān)技術(shù)、質(zhì)量、安全標(biāo)準(zhǔn)；用一流的工藝和最佳材料、優(yōu)質(zhì)正品制造而成的。

5、更換的重要零部件享受生產(chǎn)廠商所規(guī)定的保修服務(wù)，所供產(chǎn)品質(zhì)保一年。

6、我公司將設(shè)立專業(yè)人員負(fù)責(zé)處理“三包”期間各種退貨、換貨、維修問題。

7、公司在收到設(shè)備用戶第一個報修電話后，首先通過電話進(jìn)行故障判斷，一般問題在2小時內(nèi)解決，重大問題或其它無法迅速解決的問題則選擇返廠維修或現(xiàn)場檢測，提出明確解決方案，及時排除故障。

8、保修期外，本公司提供終身有償服務(wù)。

9、下列情況不在保修賠償范圍內(nèi)：

1）產(chǎn)品曾被非正常條件下使用和儲存。

2）未經(jīng)允許自行維修、改造。

3）產(chǎn)品正常磨損。

4）超出質(zhì)保期。

三、設(shè)備包裝運輸

1、根據(jù)設(shè)備部件的不同形狀及特性并防止設(shè)備露天堆卸，包裝時會對設(shè)備采取防潮、防雨和防震等保護(hù)措施，以保證貨物在沒有任何損壞和腐蝕的情況下將設(shè)備安全運抵使用現(xiàn)場。

2、設(shè)備包裝前, 廠家負(fù)責(zé)按貨物清單一覽表進(jìn)行檢查清理, 不留異物, 并保證零部件齊全。

3、設(shè)備外包裝和部件捆扎都在裝備圖中的部件號、零部件號標(biāo)記清楚。

4、在簽訂采購合同后，我公司與用戶單位具體負(fù)責(zé)人聯(lián)系，確認(rèn)送貨時間與要求，如無特殊情況在7個工作日內(nèi)交貨。

由于水災(zāi)、火災(zāi)等自然災(zāi)害及廠商供貨延遲等不可抗拒因素，導(dǎo)致合同內(nèi)產(chǎn)品不能全部或部分按期交貨的，我公司會在三天內(nèi)書面和電話通知用戶單位，并提供免責(zé)情況證明，在得到同意后，明確提出解決方案和交貨時間。

四、設(shè)備退換貨

1、退換貨條件：商品交付后的15天內(nèi)，出現(xiàn)下列情形之一的可以申請退換貨：

1）商品質(zhì)量問題（發(fā)現(xiàn)可能是質(zhì)量問題時請立即停止使用）

2）商品破損、型號/數(shù)量不符。

3）因客戶自身原因造成的退換貨，將根據(jù)具體的情況收取配送費。

4）所退換產(chǎn)品要求具有完整的商品外包裝、配件、發(fā)票、說明書、及標(biāo)明退換貨原因。

2、?現(xiàn)下列情況不能享受我公司退換承諾。?

1）產(chǎn)品曾被非正常使用。??

2）非正常情況下存儲、潮濕。?

3）未經(jīng)授權(quán)的修理。?

4）產(chǎn)品的正常的磨損。???

5）超出保質(zhì)期。?

3、退換貨流程

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